FAQ
Velkommen til Helees side med ofte stillede spørgsmål. Vi vil gerne sikre, at du får den bedst mulige oplevelse, når du handler hos os. Har du brug for yderligere hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os.
Hvor lang tid går der, før jeg modtager min ordre?
Ekspeditionstid: 1–2 hverdage
Transporttid: 6–8 hverdage
Forventet leveringstid: 7–10 hverdage i alt
Læs mere i vores fragtpolitik.
Tilbyder I gratis fragt?
Ja, vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer i Danmark. Læs mere i vores fragtpolitik.
Hvor ligger Helee?
Helee er en dansk webshop med adresse i Sønderborg og levering i hele Danmark.
Hvad gør jeg, hvis jeg modtager et defekt produkt?
Kontakt os på info@helee.dk eller +45 92 45 54 53, så finder vi en løsning. Defekte, beskadigede eller forkerte varer kan altid returneres gratis, og du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Læs mere i vores returpolitik og servicevilkår.
Der mangler en vare i min pakke. Hvad gør jeg?
Kontakt os inden for 7 dage efter leveringen med dit ordrenummer og gerne et foto af pakken og indholdet. Så sender vi den manglende vare uden omkostninger for dig eller refunderer beløbet, hvis du foretrækker det. Læs mere i vores fragtpolitik.
Kan jeg annullere min ordre, efter den er afgivet?
Ja, du kan annullere din ordre inden for 24 timer ved at kontakte vores kundeservice. Er ordren allerede afsendt, kan du i stedet fortryde købet inden for 30 dage efter, at du har modtaget den. Læs mere i vores returpolitik.
Hvad er jeres returpolitik?
Du har 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre, og vi opkræver intet returgebyr. Fortryder du dit køb, betaler du selv returfragten. Retur af defekte, beskadigede eller forkerte varer er altid gratis. Læs alle detaljer i vores returpolitik.
Hvordan starter jeg en retur, og hvor sender jeg varen hen?
Giv os besked på info@helee.dk, ring på +45 92 45 54 53 eller udfyld formularen på vores kontaktside, så sender vi dig en vejledning. Returvarer sendes til:
Helee
Helgolandsgade 37A, st. tv.
6400 Sønderborg
Danmark
Hvornår får jeg mine penge tilbage efter en returnering?
Vi refunderer senest 14 dage efter, at du har givet os besked om, at du fortryder dit køb. Vi kan dog vente, til vi har modtaget varen, eller til du har vist, at den er sendt retur. Pengene tilbageføres til din oprindelige betalingsmetode. Læs mere i vores refusionspolitik.
Hvor lang returret har jeg?
Du har 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. Læs mere i vores returpolitik.
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan kontakte os via vores kontaktside, ringe på +45 92 45 54 53 eller skrive direkte til info@helee.dk.
Sender I til udlandet?
Nej, vi sender udelukkende til adresser i Danmark.
Har I en fysisk butik?
Nej, vi er en ren webshop. Det giver os mulighed for at holde konkurrencedygtige priser og tilbyde et bredere udvalg.
Kan jeg afgive en større ordre til min virksomhed eller forening?
Ja, vi tager gerne imod større ordrer. Kontakt vores kundeservice for priser og detaljer.
Hvordan bytter jeg et produkt?
Du finder vejledningen til ombytning i vores returpolitik.
Hvordan følger jeg min ordre?
Når din ordre er afsendt, kan du følge den på vores sporingsside.
Kontakt os
Adresse og returadresse: Helgolandsgade 37A, st. tv., 6400 Sønderborg, Danmark
Mail: info@helee.dk
Telefon: +4592455453
CVR: 46807898
Kundeservice: Mandag til fredag kl. 9:00–17:00
Vi bestræber os på at besvare din mail inden for 1–2 hverdage.